Introdução aos Tickets no Zendesk
A plataforma de suporte e gestão de relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunicações com clientes. Um ticket no Zendesk é uma solicitação de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo orientações claras passo a passo para auxiliá-lo no seu processo.
Criando um Ticket no Zendesk
Siga as etapas abaixo para criar um ticket no Zendesk:
- Passe o rato sobre o ícone "+" no canto superior direito e,fruit party 2 slotfruit party 2 slot seguida, selecione "Ticket". Isso irá abrir um formuláriofruit party 2 slotfruit party 2 slot branco para que você possa inserir as informações necessárias.
- Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a introduzir o seu nome, o domínio de e-mail ou o nome da organização no campo "Solicitante", e os resultados relevantes irão aparecer. Se o utilizador ainda não estiver registado, terá de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se o utilizador preferir mantê-lo anónimo, selecione "Criar como utilizador anónimo".
- Introduza os detalhes do ticket, tais como o "Assunto", a "Prioridade" e a "Tipologia". Em seguida, introduza uma descrição detalhada dafruit party 2 slotsolicitação ou problema no campo "Mensagem".
- Depois de ter preenchido todas as informações necessárias, cliquefruit party 2 slotfruit party 2 slot "Enviar como Novo".
Criando um Ticketfruit party 2 slotfruit party 2 slot Nome de um Utilizador
Em alguns casos, pode ser útil criar um ticketfruit party 2 slotfruit party 2 slot nome de um utilizador. Isto acontece frequentemente quando um utilizador solicita assistência, mas não consegue aceder àfruit party 2 slotconta. Para criar um ticketfruit party 2 slotfruit party 2 slot nome de um utilizador:
- Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.
- Introduza o seu nome e endereço de e-mail no campo "Solicitante"fruit party 2 slotfruit party 2 slot vez do nome e endereço de e-mail do utilizador final.
- Introduza os detalhes do ticket, tais como o "Assunto", a "Prioridade" e a "Tipologia", bem como uma descrição detalhada do problema do utilizador final no campo "Mensagem".
Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas Frequentes
* Posso mudar o meu número de ID inicial de ticket no Zendesk?
Resposta: Sim, é possível modificar o seu número de ID inicial de ticket
